岗位职责： 1、接受客户咨询，在线受理答疑等； 2、记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈； 3、及时发现来电客户的需求及意见，记录整理并定期汇报； 4、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，引导客户完成服务，提供高质量服务； 5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作； 6、定期回访和维护客户关系,并提出整改方案，提高服务水平，保证客户满意度； 7、不断优化客户服务体系，制订、完善和实施客户中心的服务策略、方式、手段等，并建立相应的服务质量标准； 8、配合其他部门和上级领导完成临时性的工作等。 任职要求： 1、专科及以上学历，1年以上工作经验，有良好的语言组织能力，文字掌控能力； 2、善于沟通、思维敏捷、表述能力强,富有亲和力； 3、能承受较大的工作压力，可适应倒班工作，具备良好的团队合作精神； 4、善于把握交谈对方的心理活动，有极强的洞察力； 5、具备出色的学习能力、有学习意识及意愿、头脑聪明灵活、能够快速掌握相关知识技巧； 6、了解互联网、能熟练操作办公软件，打字速度快，每分钟50字以上； 7、能够适应临时加班 8、养宠物者优先。