岗位职责： 1、负责公司代理商、终端客户及售后服务的部门工作； 2、搭建部门架构，建立客户服务标准流程、话术、应急方案； 3、定期组织部门进行客服业务能力、专业知识等相关的专业培训，每周进行专业话术模拟训练； 4、建立客服服务预警模块，以规避或减少客户投诉问题的发生； 5、负责商务合同、标书等文件及客户接待等工作。 任职资格： 1、营销心理学、企业管理、客户服务等相关专业； 2、5年以上服务行业客服经理/商务经理工作经验者优先； 3、熟练使用办公自动化，能独立完成PPT的制作； 4、有极强的协调、组织沟通能力、有极强的工作承受力和接触压力的能力。