1. 团队管理与建设 (Team Management & Development)

• 制定排班表，合理调配人力资源，确保24小时监护无缝衔接。

• 负责下属的绩效评估 (KPIs)、技能培训（如急救考核、新设备使用）及职业发展。

• 主持召开每日晨会（交接班）和每周病例复盘会（中英双语记录）。

2. 护理标准与质量控制 (Care Standards & Quality Control)

• 主导制定和更新《住院部动物护理规范》、《隔离防疫SOP》、《危重病例监护计划》等核心流程文件（中英双语版）。

• 执行日常质量审计，定期抽查监护记录完整性、医嘱依从性及卫生标准（如ATP荧光检测）。

• 管理医疗不良事件上报系统，主导根本原因分析并实施改进措施。

3. 运营与资源管理 (Operations & Resource Management)

• 负责住院部药品、耗材及医疗设备的预算编制、请购与库存控制（与药房主管协作）。

• 确保所有医疗设备（如呼吸机、监护仪、输液泵）定期校准与维护，完好率≥99%。

• 管理住院部环境，监督清洁消毒流程的执行与效果，符合感染控制标准。

4. 医疗协调与客户沟通 (Medical Coordination & Client Communication)

• 作为住院部核心联络点，协调主治兽医、前台、药房，确保治疗计划顺畅执行。

• 审核并优化向宠主提供的《住院动物每日病情报告》（中英双语模板），处理复杂客户沟通与投诉。

• 在紧急情况下，负责资源调度与跨部门协作指挥（如危重病例转运）。

四、关键职责与权限 (Key Accountabilities & Authorities)

• 对住院部的整体医疗安全、服务质量和运营效率负全责。

• 有权根据业务需求招聘、调度及管理下属团队成员。

• 有权批准住院部常规耗材及设备的采购申请（在预算范围内）。

• 有权叫停不符合护理标准或存在安全隐患的操作，并要求整改。

• 严禁超越执业范围进行医疗诊断或处方调整（必须由主治兽医执行）。

五、任职资格 (Qualifications)

• 教育背景 (Education): 兽医、动物医学或兽医护理相关专业本科及以上学历。持有兽医技师/护士认证（如LVT, VTS）者优先。

• 工作经验 (Experience):

◦ 5年以上动物医院工作经验，其中至少2年担任住院部主管或团队负责人职位。

◦ 具备丰富的危重病例监护、团队管理、流程优化和预算管理经验。

• 知识与技能 (Knowledge & Skills):

◦ 精通住院部全部护理技术，并能指导团队（如静脉采血、中心静脉置管护理、呼吸机参数设置基础）。

◦ 卓越的领导力、沟通能力和冲突解决技巧。

◦ 熟练使用医院管理系统，具备数据分析能力（如住院率、平均住院时长分析）。

◦ 熟悉动物福利法规和医院认证标准（如AAHA）。