岗位机制定位：做好客户服务和产品销售，提升门店形象和客户体验。
1.客户管理：客户咨询/预约/到店服务接待、客户回访与维护、客户档案建立与维护、客户满意度提升及客诉处理
2.商品销售管理：商品的销售/服务/异议处理、近效期及进销存管理、货架商品陈列
3.市场拓展：负责私域客户获取与邀约，私域社群、账号运营、维护等工作，承接集团或大区市场活动落地及新美大、阿闻、第三方外卖等平台的维护与使用,NPS发送
4.运营管理（客服运营）：协助人员的管理/团队建设/运营数据分析
5.事务管理：前台环境维护/VI管理、人员/生产/动物安全管理、收银/系统对账
岗位关键挑战：获得客户好评、合理处理客诉、跟各部门高效沟通和配合。

1.基本条件：本科及以上学历、兽医类/宠物养护/动物医学/动物药学/动物科学相关专业优先、有连锁行业客服或运营管理经验优先；
2.知识技能：熟悉服务礼仪、客户接待、熟悉掌握沟通话术，熟练操作计算机办公软件操作;
3.综合素质：善于沟通、积极主动、亲和力强、心思细腻、洞察力强、责任心强;
4.价值观：资深养宠人士，或从内心喜爱小动物，愿意在宠物医疗行业长期发展。