1. 接诊接待：迎接到店客户、安抚宠物情绪，引导就诊、分诊分配医生，做好就诊秩序维护

2. 咨询沟通：解答客户洗护、疫苗、体检、住院、寄养、药品售卖等常规咨询，讲解服务套餐与优惠活动

3. 收银台账：负责挂号、收费、结算，开具票据，核对每日营收，整理收银账目与流水报表

4. 档案管理：新建、整理宠物电子病历与客户档案，跟进复诊提醒、疫苗到期、驱虫回访等售后工作

5. 门店内务：前台区域清洁消杀、陈列货品整理，管控前台耗材、零食兽药的出入库盘点

6. 线上运营：回复美团、朋友圈、社群的线上咨询，预约单登记核销，配合门店营销活动落地

7. 协同配合：辅助医护人员做好基础护理辅助工作，完成院长安排的其他临时工作

二、任职基础要求

1. 年龄18-35岁，形象整洁大方，亲和力强，喜爱猫狗等小动物，不怕宠物应激、抓挠

2. 沟通表达流畅，情商高，擅长客户情绪安抚，能妥善处理客诉与突发纠纷

3. 熟练使用电脑，精通Office办公软件，会操作宠物医院HIS病历系统者优先

4. 具备基础收银对账能力，做事细心耐心，有良好的职业操守，无账务差错风险

5. 能适配轮班制、周末及节假日排班，抗压能力强，可适应门店高峰期工作节奏

6. 无不良从业记录，责任心强、团队协作意识良好