一、职位概述

宠物医院前台是医院形象的重要窗口，也是日常运营的核心枢纽。作为客户（宠物主人）及其爱宠的首位接触者，您将承担起提供高品质服务体验、统筹接待流程与行政事务的职责，并在兽医团队与客户之间发挥关键的沟通纽带作用。

二、岗位职责

1. 客户接待与接诊服务

· 负责到店客户及宠物的接待、引导、分诊，热情接待来访顾客，耐心倾听宠主诉求
· 根据宠物病症、需求合理分配医生、安排就诊顺序
· 安抚就诊宠物及宠主情绪，维持接诊秩序
· 负责来电、来访问诊接待服务

2. 预约与病例管理

· 负责线上线下预约接单、登记、排班、改期及取消处理
· 同步更新医生接诊排班表，合理分流就诊客户
· 精准录入客户信息、宠物档案、就诊记录，建立完善的客户台账
· 负责预约病例的登记、分诊、导诊及病例档案管理

3. 收银与财务管理

· 负责门店日常收银工作
· 熟练处理挂号费、诊疗费、药品费、洗护寄养等各类费用
· 每日核对营收账目，保证账目账实相符

4. 客户维护与沟通

· 接听门店咨询电话、回复线上私信，解答基础就诊、价格、寄养、洗护等咨询问题
· 记录客户疑问与反馈，及时同步给主治医生
· 跟进客户回访工作

5. 门店运营与行政支持

· 负责前台区域的环境整洁与物资整理，维护良好的就诊秩序
· 负责商品库存、陈列、盘点及补货
· 对接院内后勤、库管物资申领
· 执行医院管理制度，完成领导交办的其他日常事务

三、任职要求

1. 学历与经验

· 大专及以上学历
· 有宠物医院、医疗机构、酒店前台或服务行业前台经验者优先
· 有养宠经验者优先考虑

2. 能力与素质

· 形象气质佳，性格开朗耐心，服务意识强
· 具备优秀的沟通表达能力与亲和力，能耐心解答客户疑问
· 熟练使用Office办公软件及医院管理系统
· 工作细致认真，有基本的账目敏感度
· 具备良好的应变能力和多任务处理能力

3. 职业素养

· 真心喜爱小动物，不惧怕猫狗，能适应与宠物及宠物主人频繁接触的工作环境
· 有爱心、责任心、同理心
· 具备团队协作精神，服从排班与管理
· 品行端正，抗压能力良好，能稳定长期在岗工作

四、薪资福利（参考）

· 综合薪资：4000-6000元/月
· 基础福利：五险、带薪年假、节日福利
· 培训发展：岗前带薪培训、定期服务技能与宠物知识培训
· 专属福利：员工养宠福利、宠物诊疗优惠、用品内部折扣
· 晋升通道：可向专业前台管理或医院运营管理方向发展

五、工作时间

排班制，上六休一，早九晚六