职位描述： 1、负责本部门工作的安排与开展，并制定合理的客服流程及标准化管理制度； 2、全方位优化客服质量，保证客户满意度； 3、深入思考业务，能发现业务中的根源性问题，提升服务的价值； 4、完成对客服现场管理等工作，并能对工作中出现的问题提出改进方案； 5、对客服人员的工作进度及心态进行跟踪、反馈、管理； 任职要求： 1、大专及以上学历，5年以上工作经验，并有2年以上客服团队管理经验； 2、有SAAS软件服务经验优先； 3、具有出色的表达和沟通能力，较强的执行力和管理才能，良好的自我约束力； 4、积极主动、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战。