岗位职责 1、解答客户咨询问题，与客户进行有效沟通，了解客户需求，为客户提供专业、快速、优质的服务，耐心解答客户疑问，促成交易； 2、维护公司客户，建立良好的客户网络关系，挖掘客户的最大潜力； 3、定期与合作客户进行沟通，建立长期良好的合作关系； 4、负责顾客异议的处理和售后跟进并能解决一般投诉问题； 5、及时、准确、完整的对客户档案进行整理、归类、上报、跟踪和反馈。 ？ 任职资格： 1、热爱电子商务行业，熟练使用电脑及QQ、微信、旺旺等客服软件，打字速度较快； 2、有较强的服务意识、应变能力和良好的沟通能力； 3、勤奋踏实，有团队合作意识； 4、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力； 5、工作态度积极主动，对本职工作认真负责； 6、有网店客服工作经历优先； 7、喜爱猫猫、狗狗，自己有养猫狗者优先录用。 一、工作时间 做五休二，早晚排班，如遇法定节假日按国家规定发放三倍工资 二、福利待遇 1、初级客服 底薪2500元+津贴600元+绩效500元 2、中级客服 底薪2500元+津贴1000元+绩效1000元+业绩提成 3、高级客服 底薪2500元+津贴1500元+绩效1500元+业绩提成 三、晋升机会 初级客服—中级客服—高级客服—客服组长—客服主管—运营