职位诱惑:
百万期权;舞台大;挑战大;团队牛;晋升快
职位描述:岗位职责:请一定在岗位工作经历中备注自己的联系方式,不然看不到您的电话,多谢!因为企业免费版只能收到简历不能查看应聘者联系方式。
1、负责公司客户成功服务体系打造、工作流程规划、部门架构设计、团队组建、业务标准制定、执行与管控
2、打造简、平、快的客户服务/顾问流程体系
3、对接已签约实体店客户并建立良好的信任度,辅助其经营好门店和生意,定期联系和拜访客户,提高客户满意度
4、监测、搜集、整理和分析客户使用数据,及时了解和总结客户反馈,对产品迭代给出建议与优化
5、为客户提**品上手、技能培训、学习指导、线下拓展、解决方案等工作
6、不断积累总结客户案例,向市场团队提供素材支持
7、根据客户需求,协助销售完成续签、交叉销售及向上销售等工作
8、快速响应,深入接触客户,将客户的业务现状总结、落地,并且提供给产研团队
岗位要求:
1、本科及以上学历,5年以上客服经理或客户成功经理工作经验,2年以上部门管理经验
2、较强的数据整理与分析能力,优异的逻辑思考能力、沟通能力,具有独立分析和解决问题的能力和方法
3、具有较强的客户服务意识、内外部沟通协调能力及团队组建与管理经验
4、有极强的亲和力,能感染他人(团队、客户),灵活应对突发事件
5、出色的问题发掘、分析、解决能力
6、高度责任心,抗压性强,强烈的自我驱动力
7、服务精神(习惯)深入骨髓
8、有过日、欧、美企业或SAAS公司工作经验者优先
9、有过高端汽车4S店、知名互联网企业、知名餐饮连锁集团、知名酒店连锁集团、知名零售连锁集团工作经验者优先
10、拥有创业者心态与精神,自己养宠或者对宠物及宠物市场熟悉,90后,有车优先。
PS:让我们共同创造一个伟大的企业,全球宠物行业的领军企业
招聘负责
成都名宠社