岗位职责： 1、了解宠物类产品，通过微信端、微商城客服后台为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售。 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答，与仓库方做好对接。 3、处理客户投诉、客户回访、退换货、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、配合网店运营做好其他的相关的工作。 任职要求： 1、大专及以上学历。 2、有责任心，有独立处理问题的能力。 3、熟练操作电脑和使用互联网。 4、有一定的销售、聊天、催单技巧。 5、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。 6、有电商客服经验者优先考虑。