最具特色的宠物服务中心——西安私房小宠大型宠物连锁服务中心

专题报道

发布时间：2015-11-20 17:13:00

近几年来，养宠物越来越受到大家的欢迎，宠物行业越来越兴盛，尤其是针对于宠物所开设的宠物医院或者宠物店，火爆程度也不言而喻，本次我们对西安的一个宠物机构进行了一次专访，我们一起来看看这里的情况。

宠才网：私房小宠它一生这样大的一家宠物机构的大致情况是怎么样的呢？

私房小宠：西安私房小宠宠物(医疗美容)连锁服务中心成立于2006年,隶属西安立鹏宠物实业有限公司,公司旗下自创品牌有“私房小宠”“它一生”“八月”。本公司在当地有很高的知名度具有品牌优势和众多会员。15年新创立宠诊品牌“它一生”宠物诊疗连锁机构,将本公司动物诊疗水平及规模又带上一个新的高度。现拥有2家医院最大面积500平米医疗设备齐全和4家知名精品美容用品店,以及和“中宠教育”合作推广人社部教育培训中心宠物行业岗位技能培训项目,成立了西安“八月宠物美容培训学校”既西安宠物职业技能考评中心。本公司各种进口专业设备齐全.已涉足动物医疗、赛犬美容、犬只行为管理训练、高档宠物用品零售与批发以及活体销售业务,几乎涵盖了宠物服务产业链上的所有项目。另有1家cku注册之奔腾犬舍,立志于比赛、驯犬、繁殖。代理多家知名宠物用品。经过十年的发展,公司经营理念也从最初怎样吃饱,发展到现在怎样吃好的阶段。

宠才网：想要做到这样一家如此大的规模，对于人才的管理想必也是比较严格的，能对我们具体说说吗？

私房小宠：从2006年开创第一家私房小宠美容服务中心起，到目前为止在西安市内共有6家连锁店。公司最近还正式挂牌成立“中宠教育培训西安分校”、“西安宠物职业技能考评中心”，主要负责推广人社部教培中心宠物行业岗位技能培训项目，与中宠共同推广宠物美容培训考核业务。另外还有自己的宠物饲养中心以及一家综合管理公司，负责统筹管理这几家连锁店。“私房小宠”旗下的连锁机构所涉及的经营项目不只是动物医疗方向，也包括宠物美容、赛犬美容、宠物用品零售与批发以及宠物活体销售业务，几乎涵盖了宠物产业链上的所有项目。每家店铺的规模以及所经营的项目，根据它所辐射的范围大小以及社会需求而有所不同，有的可能仅仅是一个宠物美容服务中心，而有的则是综合性的宠物医院。现在所在的这家医院营业面积500平米左右，即将开业的宠物医疗旗舰店，拥有西安市内最先进的诊疗仪器设备。目前拥有40多名员工，新员工需培训7天后方可上岗，内部培训内容包括宠物医疗和美容的知识，比如新入职的美容师，需要培训他有关宠物spa、穴位按摩甚至动物行为学的相关知识。

宠才网：那么整体看来，做到如此大的规模，肯定是具有一定的经营特色的，在您看来，“私房小宠”的诊疗特色是什么呢？经营的理念又是什么呢？

私房小宠：在西安众多宠物医院中，“私房小宠”在诊疗技术上可能不是最厉害的，但应该是最具特色的。对宠物皮肤病的诊疗，可以说是“私房小宠”的诊疗专长，有着其它医院无可比拟的优势。对于宠物圈里的人来说，皮肤病是养殖厂最大的困扰。在皮肤病的诊疗上积累的较多经验，与初期养殖大量的宠物犬有关，数量多了，皮肤问题就不可避免的发生。在皮肤病上独特的诊疗优势——美容部，完善的宠物美容服务项目，宠物药浴、宠物spa以及水疗，对于大大缩短皮肤病的诊疗时间有很大帮助。员工间的相互配合，使宠物美容与医疗相辅相成，相得益彰，造就了“私房小宠”独特的诊疗特色，因此，即便美容部占的份额很小但它也是我开办宠物医院必不可少的组成部分。

经过近十年的发展，每开一家连锁店，我都会有一些提升；经营理念也从初期怎样吃饱，发展到现在如何吃好的阶段。在经营管理上主要有一下三点经验：一是建立会员制，可以规避一些风险。在与客户的接触过程中，我发现与会员客户的沟通比较顺畅，而非会员的相对困难。目前6家店都在高新区，以提高区域内占有率；目前我们有五千左右的会员，实现区内免费车接车送服务。二是注意细节。提高服务质量实际上也是要求我们要注重细节。比如在美容或购商品过程中要增加客户的信任感；在宠物寄养时，寄养当日要对粮食称重，宠物回家时即便剩余一点点粮食，也要给主人带回去。这都是对细节的具体操作。三是增加员工的福利待遇，使他们工作之余有更好的生活。不同时间段做不同的定位，努力培养优质客户，以减少员工工作量。根据地理位置不同，店铺的规模大小不同；实现旗舰店、小诊所共同发展的模式。公司成立之初重点是经营，而现在及未来更注重发展，比如对于人才的挽留，为他们提供优质的工作环境的同时将投入更多的资金在员工培训上。